第12期 我县多措并举，确保消费维权工作取得新成效

　　上半年，县消委会、12315中心根据市工商局、市消委会和县工商局的工作部署和要求，深入贯彻落实科学发展观和党的十八大精神，围绕“新消法●新权益●新责任”年主题，服务大局，不断优化消费维权工作机制，进一步建立健全消费维权网络，畅通投诉申诉等渠道，化解消费矛盾纠纷，切实保护广大消费者的合法权益，促进社会和谐稳定发展，取得了明显的效果。上半年，全县12315投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报69件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失14.77万元。其中：受理举报量与去年同期相比，增加11件，增长550%。违反企业、个体私营登记管理法规10件，占举报总量的76.92%。；违反商标管理法规1件，占举报总量的7.69%；违反广告管理法规1件，占举报总量的7.69%；违反消费者权益保护法规1件，占举报总量的7.69%。

　　（一）消委会积极应对消费维权新情况

　　随着新修定的《消费者权益保护法》出台，消费维权的知识宣传深入人心，消费者的维权意识日益提高，消费者投诉举报激增。我县消委会工作人员始终坚持“明目标，细准备；重实效，强监督；勇担当，勤作为；改作风，提素质”的工作要求规范自身，对待群众的诉求坚持做到不因事小而不为，不因事难而推诿，及时化解消费矛盾，确保辖区和谐稳定。

　　今年上半年商品类投诉20件，其中：家用电器类6件，占商品类投诉总量的30%；通讯器材2件，占商品类投诉总量的10%；食品类4件，占商品类投诉总量的20%；交通工具3件，占商品类投诉总量的15%；农用生产资料2件，占商品类投诉总量的10%；其他3件，占商品类投诉总量的15%。

　　从上半年情况来看，家用电器投诉比较突出，上半年投诉量高居榜首，交通工具的投诉量呈增长态势。此外，通讯器材、食品类、首饰等与日常生活消费密切相关的商品依然为投诉热点。食品、烟酒饮料等因工商部门流通环节食品安全监管职能划转，投诉量较去年同期明显减少。

　　（二）完善消费者权益保护联络站点。

　　认真落实消费维权“五进”工作，目前，全县辖区内有15个建立消费维权联络站。同时，积极将联络站向旅游景区、农村、社区、学校拓展，加强消费者权益保护联络站规范化、标准化、制度化建设，并发挥当地居委会作用，成立居委会维权联络员，构建起工商所、“五进”维权站、居委会联络员三级维权监管网络，实现消费维权监管“横向到边，纵向到底”全覆盖。

　　由于切实发挥了“消费维权服务站”方便城乡消费者就近解决消费纠纷、及时保护自身合法权益的作用，今年上半年受理消费者投诉量同比大幅增长，服务类投诉占比略增。上半年共受理消费者投诉31件，较去年同期增加了10件，同比增加了47.61%。其中，商品类投诉20件，占投诉总量的64.52％；服务类投诉11件，占投诉总量的35.48％。商品类和服务类投诉所占比重同比增加率分别为：42.85%和57.14%。上半年受理服务类投诉11件，服务类投诉量按内容分别为：修理维护服务10件；其他1件。此外，电器、机动车维修服务、房屋装修服务等领域也是投诉热点。从上半服务类投诉量看，修理维护服务投诉量较高，家用电子电器修理呈明显上升趋势。

　　（三）加大消费维权意识的宣传力度。

　　充分利用新闻媒体及消费维权网络等各种载体，宣传、曝光典型案例，通过发布消费提醒和消费警示、发放宣传资料、张贴警示标语等方式，提高消费者的维权意识和能力。同时，举办“消费维权进景区、进校园等座谈会”和“投诉不出门、和解在现场”等活动。利用座谈沟通、上门走访等形式，加强对企业的引导，向企业宣传法律法规、共商维权良方，促进企业诚信自律。

　　今年上半年我县12315举报中心共接受消费者咨询25件，与去年同期相比增加了25件；咨询问题按工商系统和非工商系统职能分，涉及工商系统咨询18件，占咨询总量的72%，涉及非工商系统咨询7件，占咨询总量的28%。咨询不仅涉及工商行政管理业务，还涉及卫生、质监、物价、教育、劳动等方面的问题，12315已经成为群众反映诉求的重要窗口。

　　（四）继续完善诉调对接机制，使消费维权有了司法保障。

　　目前，县人民法院与县消费者委员会已联合签署了《消费纠纷调解联动机制工作意见》，实行人民法院与工商、消协部门合作，创新了消费维权途径，促进了矛盾纠纷的快速化解。下一步，我县消委会将继续完善诉调对接机制工作职责和工作规程。