县热线办召开紫金县12345政府服务热线平台业务培训会
为进一步规范12345热线业务操作流程，提高政府服务热线的服务能力和办理水平，有效解决群众诉求工单问题，20日上午，县热线办在县职业教育中心实训楼召开了12345政府服务热线平台业务培训会。市热线办工程师吴人龙、县政务服务数据管理局副局长陈建辉及相关股室人员、各镇和县直各承办单位业务承办人员，共60多人参加了培训。培训会由陈建辉同志主持。
会上，市热线办工程师吴人龙同志对12345热线平台业务系统进行了系统化的培训，通过列举典型案例讲解了热线平台系统操作方法，并对热线办理流程进行了现场演示，还与业务承办人员进行了互动交流，共同研究解决热线工作中遇到的困难和问题，气氛热烈，取得了良好的培训效果。
陈建辉同志强调，12345政府服务热线，是县委县政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要渠道，是建设服务型政府、优化政务服务环境的重要举措，全体业务承办人员一要提高认识，增强工作责任心。市12345政府服务热线自2014年1月运行四年多以来，热线诉求量逐年增加。据统计，2018年我县共受理有效热线比2017年增加了一倍，热线问题更加尖锐，群众维权意识更加强烈，因此要切实增强政治敏锐性，及时、有效处理热线诉求，以换位思考的角度抓准群众诉求目的，以高度负责的工作态度，把热线工作抓好、抓实、抓出成效；二要强化措施，落实热线工作责任。各镇各单位要进一步健全工作制度，抓好承办队伍管理，细化内部责任，形成一级抓一级、层层抓落实的办理机制，做到“有诉必接、有问必答、有求必应”，保证12345服务热线运行顺畅有序。同时，陈建辉同志希望全体业务承办人员通过此次培训不断提高自身的服务能力和业务水平，全面掌握各类热线知识、熟练操作热线平台业务系统，及时做好热线主动调研解释和申请延时处理工作，避免群众重复投诉和红黄预警现象的发生，以高度的责任感和事业心，恪守为民服务宗旨，为民排忧解难，确实把群众的事情办实、办好。
业务承办人员纷纷表示，通过此次培训，既熟悉掌握了热线业务操作流程，也提高了业务技能和诉求工单处理水平，接下来，将进一步把12345政府服务热线打造成群众联系政府最畅通、最便捷的平台，切实提升广大群众的幸福感、获得感和满意度，有效推动我县12345热线工作跨上新台阶。
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