诚实守信人物展示窗（一）

曹锦旺是紫金县黄花茶业有限公司总经理。从商23年来，他始终恪守一句自律：“诚信要我，我要诚信”的原则。自己的生意字典里从来没有“假、赖、骗、欺、诈”的行为，个人及公司奉行“勤、实、正、和”的经营理念。1999年以来，公司及其产品先后获得中国茶企品牌百强、广东省著名商标、广东省名牌产品、广东省重合同守信用企业、广东省最佳诚信茶叶经营商、河源市农业金牌产品、市县两级诚信单位、消费者满意单位等殊荣，个人先后荣获商务部授予的“信用中国联盟”会员单位及“个人信用”荣誉奖章、全市“劳动模范”和“诚实守信之星”等多项荣誉称号。

一、坚守以诚为信的做人根本

如何做到“诚信”呢？1998年秋他到福建安溪西坪镇跟王先生进货，当时，因为王先生的疏忽，漏记了差不多1万元资金。当把货运回来以后，清点货的时候，他才发现对方少算了这笔款。于是，他便与合伙人商议，马上把货款汇给安溪的王先生。后来，王先生在回信中由衷的说：“跟你做生意，信得过。”时至今日，他们仍保持着信任的合作关系。

2008年冬，他派员工到建设银行取3万元现金，员工回来交款时，他打开报纸裹着的款一算，惊讶了，4万元整，当时便立刻去电告知建行的办事员，返还多出的1万元现金。

平时，店里有顾客购买茶叶时，经常有顾客算错、记错或拿错而多给有几元、几十元甚至上百元的，但他都会主动告知顾客，给多钱了而退回给顾客。

他始终坚持以契约为基础的信用原则，一方面按合同办事，按承诺办事，履约合同100%。一方面遵纪守法，依法办事。其次在经营过程中坚持在“信息非对称”条件下的信用原则，即“卖方”要讲诚信，不能利用“信息不对称”而欺骗“买方”。诚信也是握在消费者手中的一把尺子。因此，他把“诚信”贯穿到整个企业的生产经营环节中。正是这些措施让“黄花”品牌连续三年荣登“中国茶企品牌百强”排行榜。

二、坚持以质为信的经商之道

作为公司总经理，他倡导一句全员口号：“铸质量诚信，树消费信心”。公司制定了“黄花”产品质量安全生产技术规程，从茶园源头抓起，从产地环境标准和茶叶加工、贮运、包装等质量标准抓起，涵盖产前、产中、产后的全程质量标准化体系，保证每批次产品检验合格出厂，不管是送检还是质监部门的现场抽检，黄花牌绿茶的检验合格率达到100%，为茶叶品质安全构建了坚实的壁垒。真正做到“生产有记录、信息可查询、流向可追踪、责任可追究、产品可召回、质量有保障”的溯源制度。黄花系列产品多次参评国家级、省级名优茶评比获得较高奖项，如“中茶杯”全国名优茶评比荣获特等奖、省级名优茶评比金奖，先后获得“河源市农业金牌产品、广东省名牌产品、广东省著名商标、最受深港市民喜爱的十大茶业品牌”等殊荣。

企业经营恪守“三大转变”（即特产型向品牌型转变、传统型向文化型转变、数量型向质量型转变）、“四个选好”（即：选好茶区、选好茶地、选好茶农、选好茶种）、“五个化”（即：基地环境生态化、生产加工清洁化、技术管理标准化、市场营销品牌化、企业文化茶文化）的策略。

公司以“品牌诚信，诚信品牌”为根本，每一次产品出货，就如母亲送别出嫁的女儿前，总是重重复复，仔仔细细地检查每一个细节装扮，那种纯是出于自然、真诚地为顾客服务，为顾客苦心积虑，形成一种深深的爱、坚固的承诺来赢得供应商、经销商、客户的好评，形成了坚实的合作伙伴关系，也得到了相关上级部门的肯定和赞赏。

他在经营的风雨历程中，深深体会到打造品牌，一是靠过硬的产品质量，而且是适合消费者需求的过硬的产品质量。需求是市场发展的动力，质量是企业的生命。二是靠诚信、文化内涵来支撑。有了诚信、文化内涵，在借助现代传播手段的传播与提升，形成认同感后，品牌就会在人们心中树立起来，一定意义上讲，诚信、文化内涵就是一个品牌的灵魂。因此，品牌与诚信、文化是相辅相成的，只有重视它们，才能使得企业更好发展。