河源市行政服务中心副主任罗小雷到我县调研12345政府服务热线工作
5月10日上午，市行政服务中心副主任罗小雷一行到我县调研12345政府服务热线工作，县委常委、常务副县长黄伟明及行政服务中心负责同志陪同调研。
罗主任一行首先参观了我县行政服务中心的综合办事大厅、审批大厅、12345政府服务热线管理办公场所，接着，调研组一行在中心四楼与有关同志召开了座谈会。在座谈会上，县行政服务中心主任叶宇娟汇报了12345政府服务热线开通运行以来的工作情况。三年来，我县共受理有效工单5310宗，办结5309宗，办结率达99%，抽查回访群众满意率达95%以上，服务热线切实发挥了“倾听民声、服务民众”的重要作用，已成为了广大群众反映情况、解决问题的重要渠道。
在听取汇报后，罗主任从“热线工作基础好、热线管理格局好、热线人员素质好、热线思路起点好、热线措施制订好”五个方面充分肯定了我县热线服务工作取得的成绩；并指出要以习近平总书记在广东调研时提出的四个坚持、三个支撑、二个走在前列的要求为新的出发点，热线工作要立足五个提高。一是提高影响力；二是提高责任感、事业心、敏锐性；三是提高执行力；四是提高群众获得感；五是提高互联网+政务服务工作。针对今年市对各承办单位年度考核的创新举措，随行调研的市热线科陈国财科长就如何落实好考核办法部署了工作。
县政府常务副县长黄伟明同志在座谈会上就如何做好下一阶段的工作作了发言，他指出，全体热线工作人员要以市调研组提出的要求为新的工作起点，切实把工作做细做实，真正为广大有诉求的人民群众享受到更加快速、更加便捷的服务，具体要从以下几个方面抓好。一是继续提升服务质量；二是继续提升办事效率；三是继续提升群众满意度；四是继续提升督办问效及管理能力。
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