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紫金县市场监督管理局三举措推进消费维权工作

发布时间: 2017-09-07   信息来源: 县市场监督管理局字号:T | T | T

  随着经济发展和消费水平不断提高,消费者的维权意识日渐增强,消费纠纷数量也呈现逐年上升趋势。今年来,为进一步保护消费者合法权益,紫金县市场监督管理局积极探索维权新思路,从三方面做好消费维权工作。

  一、维权给力,提升服务效能。按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》及《新消法》等有关规定,进一步理顺消费维权工作的内容及要求,规范来电、来访等咨询或投诉的处理程序。按照网格化监管,将日常的投诉调解工作分配到各个基层所,确保每一宗投诉举报有专人受理调解,专人跟踪反馈,做到“有问必答,有诉必应”,提高维权效率。

  二、凝聚合力,构建维权网络。为拓宽消费维权网络,将消费纠纷第一时间化解在萌芽阶段,该局积极鼓励大型超市、企业建立“消费维权服务站”,强化“经营者自治、行业自律、社会监督、政府监督”的维权体系建设。充分利用12315平台,形成12315中心统一受理、消协统一调解、消保部门加大督查和查处的格局。

  三、宣传助力,促进行业自律。以3·15消费者权益保护日为契机,积极开展宣传咨询活动,以法律法规及典型案例引导消费者依法维权。结合六大类重点商品整治行动,组织六类重点商品的经营者进行专题培训,通过宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规,不断提高经营者诚信守法意识,营造公平有序的市场环境。

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